Приёмная по защите прав заёмщиков
Если ваши права были нарушены, сообщите нам об этом. Мы проведём проверку, примем необходимые меры и обеспечим защиту ваших законных интересов
Как отправить обращение
Для направления обращения вы можете использовать форму ниже или один из следующих способов:
Обращение на электронную почту общества
office@kapitalonline.ruПисьменное обращение на почтовый адрес
121087 , город Москва, ул. Барклая, д. 6, стр. 5, помещ. 23В/3
Максимальный срок рассмотрения вашего обращения 12 рабочих дней с даты его регистрации. Для некоторых типов обращений предусмотрен более короткий срок рассмотрения. Ответ на обращение будет направлен указанную электронную почту или почтовый адрес
Мы гарантируем проведение правовой экспертизы и предложим решение, соответствующее всем требованиям законодательства, стандартам СРО и Банка России, а также внутренним регламентам компании
Частые вопросы
Какую информацию рекомендуется включать в обращение?
- Номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией.
- Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
- Наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются.
- Иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить.
- Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Как долго обращение хранится в МФО?
Обращения и документы по их рассмотрению хранятся микрофинансовой организацией в течение одного года с даты их регистрации в «Журнале регистрации обращений».
Деньги под рукой,
когда вам это нужно
Переведем в течение нескольких минут после одобрения
